Activiteit Bewonerszaken
Voor bewoners hebben renovatiewerkzaamheden een enorme impact. Alles staat op z’n kop; vreemde mensen over de vloer, overal stof, tijdelijk geen water etc. Tegelijkertijd hebben bewoners een grote invloed op het proces en de voortgang van een project. Voorbereiding is hierbij 90% van het succes: hoe meer zorgen, twijfels en negatieve gevoelens we vooraf bij bewoners wegnemen, hoe minder risico op klachten en oponthoud tijdens de verbouwing en hoe soepeler het project verloopt.
Onze werkwijze
Dura Vermeer heeft een eigen werkwijze ontwikkeld: Verbindend Renoveren. Hierdoor kunnen we onze onderhoud- en renovatietrajecten van (huur)woningen zo goed mogelijk voor alle partijen uitvoeren. De belangen van de opdrachtgever, bewoners en technische oplossingen zijn even belangrijk. Van tevoren brengen we alle processen van de betrokkenen; de opdrachtgever, bewoners en technische oplossingen, duidelijk in kaart.
BEWONERSZAKEN, hoe pakken wij dit aan?
Elk project begint met het uitvoeren van een doelgroeponderzoek, hiervoor gebruiken we big data en onze ervaringen met andere projecten. Daaruit volgt een bewonersstrategie en communicatieplan waarin we precies vastleggen welke doelgroep(en) er in het complex wonen. Hier stemmen we onze aanpak, dienstverlening en communicatiemiddelen op af.
Zo nemen we bewoners goed mee in de plannen, zodat zij weten wat hen te wachten staat. Uiteraard pakken we dit samen met onze opdrachtgever op en nemen we ook de huidige communicatiemiddelen hierin mee.
WAT MAAKT ONS UNIEK?
Onze bewonersconsultenten, zijn echte experts op het gebied van inhoud en vaardigheden.
Big data
We zetten Big data in om gedragsvoorspellingen te doen.
Consulenten zijn echte experts
We leiden onze bewonersconsulenten en projectmanagers op tot echte experts
Belangen techniek en sociaal gelijk
Er wordt zoveel mogelijk meegedacht met de bewoners.
Meten is weten, Bewonerstevredenheid
Echte bewonerstevredenheid is onze drijfveer. Wij meten de bewonerstevredenheid dan ook minimaal twee keer tijdens een project. Dat levert altijd verbeterpunten op. Die vormen de basis voor tijdig bijsturen in een project maar ook in onze dienstverlening. Alleen een hoog cijfer is dus niet datgene waar we voor gaan. Het kan namelijk altijd beter. Door het toepassen van onze LEAN-werkwijze, worden we snel sterker, beter en effectiever. Ook zien we dat de motivatie van de betrokkenen op deze manier zeer hoog blijft, ze zijn enthousiast, tonen commitment, lef, energie en doorzettingsvermogen.
Vragen? Onze specialisten helpen je graag!
Alied Fijen
Hoofd Klant Markt en Maatschappij Regio Utrecht
Wat wij doen
Pagina’s
Hoofdkantoor
